İçeriğe atla

Vocal Future Kalite Ölçüm — gerçek bir çağrı merkezinde ölçülen sonuç

%23 → %33 satış dönüşümü (2 ayda)
~%43 göreli iyileşme
%100 çağrı taraması — örneklemeden tam kapsama
~5.000 çağrı/gün, eksiksiz analiz edildi

* İstanbul merkezli, 3.500 koltuklu bir çağrı merkezinde, 2 aylık dönemde ölçülmüştür.

Sorun

Çağrıların %1-2'sini denetlemek artık yeterli değil

Çoğu operasyon kaliteyi örnekleme yöntemiyle ölçer: çağrıların yalnızca küçük bir kısmı dinlenir. Geri kalan her görüşme — fırsatlar, riskler ve koçluk anları — görünmez kalır.

Bugün — örnekleme

Çağrıların yalnızca %1-2'si denetlenir.

Subjektif, gecikmeli ve tutarsız puanlama.

Kaçan satış ve tahsilat fırsatları ölçülemez.

Vocal Future ile — %100

Her görüşme otomatik analiz edilir.

Objektif, anlık ve tutarlı geri bildirim.

Fırsat ve risk tek ekranda, anında görünür.

Kapı açıcı çözüm

Tahsilat & Satış Tespiti

Aynı ekiple daha çok tahsilat ve satış. Vocal Future, her görüşmedeki ödeme ve satın alma sinyallerini okuyarak ekibinizi sonuç getiren dosyalara yönlendirir.

Tahsil edilebilir dosyaya önce odaklanın — eforu en yüksek getiriye yönlendirin.

Satın alma niyetini ve tereddüdü erken yakalayın, doğru anda müdahale edin.

Mevcut çağrı merkezi ve CRM sistemlerinize kolay entegrasyon.

Gerçek çağrı merkezi sesinde %70-83 aralığında tespit doğruluğu — performansı kendi operasyonunuzun verisiyle, somut getiriye bağlı ölçün.
Demo Talebi
Tahsilat & Satış Tespiti

Tek platform, uçtan uca konuşma zekâsı

Tahsilat ve satışla başlayın; aynı motor üzerinde kalite, otomasyon ve asistan yetenekleriyle büyüyün.

Tahsilat & Satış Tespiti

Ödeme ve satın alma sinyallerini tespit eder, ekibi sonuca yönlendirir.

Kalite Ölçüm

Kendi LLM modelimizle %100 çağrı taraması; duygu/ton, uyum ve memnuniyet tek ekranda.

Ses-Metin (STT)

Çağrı merkezi sesi için kendi motorumuz; +120 dil, %7.53 WER (koşullu).

Chatbot

Yapay zekâ destekli yazılı müşteri etkileşimi.

Neden Vocal Future

Yabancı çözümlerin çoğunun veremediği bir birleşim: kendi modelimiz, yurt içi veri ve kanıtlanmış doğruluk.

Veri egemenliği

Kendi LLM modelimiz; veriler Türkiye'deki veri merkezimizde işlenir; KVKK/GDPR uyumlu, Türkak akreditasyonlu ISO 27001 ve ISO 9001 belgeli. API'de ses kaydı işlendikten hemen sonra silinir; saklama sizin kontrolünüzde.

Kendi ses-metin motoru

Dış bağımlılık yok. +120 dili tek motorla işler; maliyet ve gizlilik sizin kontrolünüzde.

%100 çağrı taraması

Manuel örnekleme değil, her görüşme. Tam görünürlük, tutarlı koçluk.

Kanıtlanmış doğruluk

Gerçek çağrı merkezi sesinde %7.53 WER (Türkçe) — laboratuvar değil, sahadan.

Kimler için

Yoğun çağrı operasyonu olan kurumlar ve onların çözüm ortakları için — kurumsaldan kamuya.

Bankalar & Finans
Tahsilat & Hukuk Büroları
Kamu & Devlet Kurumları
Sigorta
Telekomünikasyon
Büyük Çağrı Merkezleri

Çözüm ortaklarımızla uçtan uca entegrasyon ve birlikte satış.

Neden genel bir çözüm değil?

Yabancı / genel çözümler
Vocal Future
Veri genelde yurt dışı bulutta
Veri yurt içinde, sizin kontrolünüzde
Üçüncü taraf LLM — veri dışarı çıkar
Kendi LLM modelimiz — veri dışarı çıkmaz
Örnekleme: çağrıların %1-2'si
%100 çağrı taraması
Çıplak, doğrulanamaz doğruluk iddiaları
Sahada ölçülmüş, koşullu doğruluk
Sınırlı dil / dış bağımlılık
+120 dil, tek motor
Genel uyum, uzaktan destek
KVKK/GDPR + ISO + Kamu Bilişim + yerel destek
Vaka çalışması

%100 çağrı analiziyle 2 ayda satış dönüşümü %23'ten %33'e

İstanbul merkezli, 3.500 koltuklu, 16 yıllık köklü bir çağrı merkezi operasyonu. 100 kişilik satış ekibinde günde ~5.000 çağrı analiz edildi.

Zorluk

Kalite denetimi örnekleme yöntemiyle yürütülüyordu; çağrıların yalnızca küçük bir kısmı dinlenebiliyordu. Performans ve dönüşüm fırsatları büyük ölçüde ölçülemeden kalıyordu.

Çözüm

Vocal Future Kalite Ölçüm devreye alındı; manuel örneklemenin yerini %100 otomatik analiz aldı. Her temsilci, her görüşmede tutarlı, objektif ve anlık geri bildirim alır hâle geldi.

  • Satış dönüşümü %23 → %33 — ~%43 göreli iyileşme (operasyonun geneli).
  • Günde ~5.000 çağrının %100'ü analiz edildi.
  • Kalite ihlalleri anlık tespit edilir hâle geldi.
  • Aynı ekip, aynı dönemde, ek kaynak olmadan daha fazla dönüşüm üretti.
Operasyonunuzda da görün

Güven & uyum

Banka, tahsilat ve kamu için belirleyici olan veri güvenliği, tasarımın merkezinde.

KVKK & GDPR uyumlu
Türkak akreditasyonlu ISO 27001 & ISO 9001 belgeli
Veri merkezi Türkiye'de; saklama sizin kontrolünüzde
Kendi LLM modelimiz — veri dış servise gitmez

Belgelerimiz

ISO/IEC 27001:2022
Kiwa · Belge No: M 12264 · Geçerlilik: 11.05.2028
Belgeyi gör (PDF)
ISO 9001:2015
Kiwa · Belge No: M 12263 · Geçerlilik: 11.05.2028
Belgeyi gör (PDF)
Kamu Bilişim Yetki Belgesi
T.C. Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı · Belge No: STB01-2286 · Geçerlilik: 11.05.2026
Belgeyi gör (PDF)

Güvenlik & Uyum detayları →

Kendi ses-metin motorumuz

Platformun temelinde, gerçek çağrı merkezi sesinde %7.53 WER ile çalışan (Türkçe) kendi ses-metin motorumuz var. Dilerseniz API veya lisans olarak da sunulur.

+120 dil, tek motorla.

Tüm sistemlere kolay entegrasyon.

Gerçek çağrı merkezi sesinde kanıtlanmış doğruluk.

Demo Talebi Ses-metin motorunu keşfedin →
Kendi ses-metin motorumuz

Türkçe

English

Français

Deutsch

+120 dil

Çağrılarınızın %100'ünü sonuca çevirmeye hazır mısınız?

15 dakikalık bir demoda, kendi çağrılarınız üzerinden potansiyeli birlikte görelim.