Vocal Future Medición de Calidad analiza cada llamada en nuestro propio LLM: emoción y tono del cliente, desarrollo de la conversación, cumplimiento de los estándares de atención al cliente, volumen/ritmo y satisfacción. Sustituye el muestreo manual por un análisis 100 % automatizado.
100 % de llamadas cubiertas — ninguna conversación se omite.
Nuestro propio LLM; emoción del cliente, cumplimiento y satisfacción en una sola pantalla.
Evaluación objetiva e inmediata — se eliminan el error humano y la subjetividad.
Los incumplimientos de calidad y los riesgos se detectan en tiempo real.
Datos en nuestro centro de datos en la UE; conforme al RGPD y certificado ISO 27001 e ISO 9001.
Un centro de llamadas de 3.500 posiciones con sede en Estambul y 16 años de trayectoria. ~5.000 llamadas al día analizadas en un equipo comercial de 100 personas.
El control de calidad se basaba en el muestreo; solo se podía revisar una pequeña parte de las llamadas. El rendimiento y las oportunidades de conversión quedaban en gran medida sin medir.
Vocal Future Medición de Calidad sustituyó el muestreo manual por un análisis 100 % automatizado. Cada agente recibió retroalimentación consistente, objetiva e inmediata en cada llamada.
Vocal Future es una plataforma de IA de analítica conversacional que genera resultados en cobros y ventas — con su propio motor speech-to-text, datos en la UE y el 100 % de las llamadas cubiertas.
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