Vocal Future Mesure de Qualité analyse chaque appel sur notre propre LLM : émotion et ton du client, déroulé de la conversation, conformité aux standards du service client, volume/débit et satisfaction. Il remplace l'échantillonnage manuel par une analyse 100 % automatisée.
100 % des appels couverts — aucune conversation ignorée.
Notre propre LLM ; émotion client, conformité et satisfaction sur un seul écran.
Évaluation objective et immédiate — l'erreur humaine et la subjectivité disparaissent.
Les violations de qualité et les risques sont détectés en temps réel.
Données dans notre centre de données dans l'UE ; conforme au RGPD et certifié ISO 27001 & ISO 9001.
Un centre d'appels de 3 500 positions basé à Istanbul, avec 16 ans d'expérience. ~5 000 appels par jour analysés au sein d'une équipe commerciale de 100 personnes.
Le contrôle qualité reposait sur l'échantillonnage ; seule une petite partie des appels pouvait être contrôlée. La performance et les opportunités de conversion restaient largement non mesurées.
Vocal Future Mesure de Qualité a remplacé l'échantillonnage manuel par une analyse 100 % automatisée. Chaque agent a reçu un retour cohérent, objectif et immédiat sur chaque appel.
Vocal Future est une plateforme d'IA d'analyse conversationnelle qui produit des résultats en recouvrement et en vente — avec son propre moteur speech-to-text, des données dans l'UE et 100 % des appels couverts.
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