Vocal Future 品質モニタリングは、自社LLMですべての通話を分析します。顧客の感情/トーン、会話の流れ、顧客サービス基準への準拠、音量/話速、満足度を測定。手動サンプリングを100%の自動分析に置き換えます。
100%通話カバレッジ — どの会話も見逃しません。
自社LLM。顧客の感情、コンプライアンス、満足度を1画面で。
客観的・即時の評価 — ヒューマンエラーと主観を排除。
品質違反とリスクをリアルタイムで検出。
データはEU内の当社データセンターに。GDPR準拠、ISO 27001・ISO 9001認証取得。
16年の実績を持つ、イスタンブール拠点・3,500席のコールセンター運用。100名の販売チームで1日あたり約5,000件の通話を分析しました。
品質管理はサンプリングに依存し、確認できる通話はごく一部でした。性能や成約機会の多くが測定されないままでした。
Vocal Future 品質モニタリングが、手動サンプリングを100%の自動分析に置き換えました。すべてのオペレーターが、すべての通話で一貫した客観的・即時のフィードバックを受け取りました。
Vocal Future は、回収と販売で成果を生み出す会話分析AIプラットフォームです。自社の音声認識エンジン、EU内のデータ、100%通話カバレッジを備えています。
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