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チャットボット・バーチャルアシスタント
Vocal Future は、回収と販売で測定可能な成果を生み出す会話分析AIプラットフォームです。自社のLLMと音声認識エンジン上で動作し、3つの中核モデル — 債権回収・販売検出、コールセンター品質モニタリング、音声認識（STT） — で構成されています。
通話量の多い法人の販売・回収オペレーションに対応しています。主に法律事務所、銀行、コールセンター、債権管理会社、保険・観光/医療観光企業です。
当社は3つの中核モデル（債権回収・販売検出、コールセンター品質モニタリング、自社音声認識エンジン）を1つのプラットフォームで提供します。自社LLM、100%通話カバレッジ、EU内のデータ（GDPR準拠、ISO 27001・ISO 9001認証取得）、そして実際のコールセンター音声で実証された精度を備えています。多くの汎用クラウドソリューションには提供できない組み合わせです。
お問い合わせください。15分のデモで、お客様自身の通話を使ってニーズに最適なモデルを一緒に見極めましょう。
通話の購買シグナルとためらいを分析し、最適なタイミングで最適な機会へチームを導くことで、成約率を高めます。
債務者との通話から支払い意向を読み取り、回収可能性が最も高い案件を優先できるようにします。
精度はどのモデルかによって異なり、常に実際のコールセンター音声で測定されます。債権回収・販売検出で70〜83%、自社の音声認識（STT）エンジンでWER 7.53%（トルコ語）です。性能はお客様自身の運用データで、具体的なリターンに結びつけて測定します。
検出モデルの実測精度（70〜83%）はトルコ語の通話で測定されたものです。音声認識エンジンは120以上の言語に対応しているため、他言語での導入も可能です。対象言語での性能は、パイロットでお客様自身の通話を使って一緒に測定します。
自社LLMで通話の100%を確認し、顧客の感情/トーン、会話の流れ、顧客サービス基準への準拠、満足度を客観的・即時に評価します。手動サンプリングは、全件の一貫した監査に置き換えられます。
各通話は、オープニング/クロージングとスクリプト遵守、会話の流れ（割り込み、沈黙、発話比率）、顧客サービス基準への準拠、顧客の感情、満足度指標に基づいて採点されます。評価基準は御社の運用に合わせてカスタマイズできます。
EU向けの導入では、感情分析は会話の顧客側にのみ適用されます。エージェントの評価は、トランスクリプトに基づく透明で事前定義された基準（スクリプト遵守、会話の流れ）で行われ、感情の推定は行いません — EU AI規則の職場に関するルールに沿った設計です。結果はコーチング目的で使用され、アクセスはロールベースです。
自社の音声認識エンジンは、トルコ語、英語、ドイツ語、フランス語を含め、単一のエンジンで120以上の言語に対応します。
はい。当社の音声認識エンジンは、プラットフォームとは独立してAPIまたはライセンスとして提供します。実際のコールセンター音声（トルコ語）でWER 7.53%で動作し、120以上の言語に対応します。
音声認識エンジンはAPIまたはオンプレミスライセンスとして提供され、コールセンターで一般的な音声フォーマットに対応します。APIでは処理後ただちに音声を削除します。技術詳細とトライアルについてはお問い合わせください。
チャットボットは提供中です。テキストベースの顧客対応に今すぐご利用いただけます。デモについてはお問い合わせください。バーチャルアシスタントは開発中で、まもなくプラットフォームに追加されます。
チャットボットはAPI経由でウェブサイトやテキストベースのサポートフローに統合されます。導入はご要件に合わせて一緒に計画します。実際の動作はデモでご確認ください。
いいえ。使いやすいインターフェースと充実したAPIドキュメントにより、追加のトレーニングなしでご利用いただけます。導入時から当社チームがサポートします。
はい。Vocal Future はAPIを通じて既存のCRMやコールセンターシステムと簡単に連携し、業務プロセスを変えることなく稼働します。
データ主権を設計の中心に据えています。自社LLM。データはEU内の当社データセンターで処理されます。GDPR準拠、ISO 27001・ISO 9001認証取得。APIでは処理後ただちに音声を削除し、保持はお客様の管理下にあります。
はい。24時間365日のサポートチームが、導入、連携、日々の運用を通じてお客様をサポートします。
料金は透明性のある基準に基づきます。すべての音声モデル（検出、品質、STT）は処理した音声1分あたりの従量課金で、固定予算をご希望の運用にはエージェント（席）あたりの月額モデルもあります。総額はボリューム、選択モデル、導入形態により確定します — お見積もりは営業チームにお問い合わせください。
はい。一定期間、お客様自身の通話で無料トライアルを提供します。実際のデータで可能性をご確認いただけます。
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