Vocal Future es una plataforma de IA de analítica conversacional que genera resultados medibles en cobros y ventas. Funciona sobre nuestro propio LLM y motor speech-to-text, e incluye tres modelos fundamentales: detección de cobros y ventas, medición de calidad de centros de llamadas, y speech-to-text (STT).
Atendemos operaciones de ventas y cobros con alto volumen de llamadas — principalmente despachos jurídicos, bancos, centros de llamadas, gestoras de activos, y empresas de seguros y turismo/turismo de salud.
Ofrecemos tres modelos fundamentales (detección de cobros y ventas, medición de calidad de centros de llamadas, y nuestro propio motor speech-to-text) en una sola plataforma — con nuestro propio LLM, 100 % de llamadas cubiertas, datos bajo control (centro de datos en la UE; conforme al RGPD, certificado ISO 27001 e ISO 9001) y precisión probada en audio real de centro de llamadas. Una combinación que la mayoría de las soluciones cloud genéricas no pueden ofrecer.
Contáctenos; en una demo de 15 minutos determinamos juntos el modelo adecuado para su necesidad — sobre sus propias llamadas.
Analiza las señales de compra y la duda en las llamadas y orienta a su equipo hacia la oportunidad correcta en el momento adecuado, aumentando la conversión.
Lee la intención de pago en las llamadas con deudores y le permite priorizar los casos con mayor cobrabilidad.
La precisión depende del modelo que se considere y siempre se mide en audio real de centro de llamadas: 70-83 % para la detección de cobros y ventas; 7,53 % WER (turco) para nuestro propio motor speech-to-text (STT). El rendimiento se mide con los datos de su propia operación, ligados a un retorno concreto.
La precisión de campo de nuestros modelos de detección (70–83 %) se midió en llamadas en turco. Como nuestro motor speech-to-text admite más de 120 idiomas, también pueden desplegarse en otros idiomas; para su idioma objetivo, medimos el rendimiento juntos en un piloto con sus propias llamadas.
Revisa el 100 % de las llamadas en nuestro propio LLM y evalúa emoción del cliente, desarrollo de la conversación, cumplimiento de los estándares de atención al cliente y satisfacción — de forma objetiva e inmediata. El muestreo manual se sustituye por un control completo y consistente.
Cada llamada se puntúa según la apertura/cierre y el cumplimiento del guion, el desarrollo de la conversación (interrupciones, silencios, proporción de habla), el respeto de los estándares de atención, la emoción del cliente y los indicadores de satisfacción. Los criterios pueden personalizarse según su operación.
En despliegues de la UE, el análisis de emociones se aplica al lado del cliente de la conversación; los agentes se evalúan según criterios transparentes y predefinidos a partir de la transcripción (cumplimiento del guion, desarrollo) — sin inferencia de emociones, en línea con las reglas del Reglamento de IA para el lugar de trabajo. Los resultados sirven para el coaching y el acceso es por roles.
Nuestro propio motor speech-to-text admite 120+ idiomas en un solo motor, incluidos turco, inglés, alemán y francés.
Sí. Nuestro motor speech-to-text está disponible de forma independiente de la plataforma, como API o licencia. Funciona a 7,53 % WER en audio real de centro de llamadas (turco) y admite 120+ idiomas.
El motor speech-to-text se ofrece como API o como licencia on-premise, y funciona con los formatos de audio habituales de los centros de llamadas. En la API, el audio se elimina inmediatamente tras el procesamiento. Contáctenos para detalles técnicos y acceso de prueba.
Nuestro chatbot está en producción — puede usarlo hoy para la interacción con el cliente por texto; contáctenos para una demo. El asistente virtual está en desarrollo y se añadirá pronto a la plataforma.
El chatbot se integra con su sitio web y sus flujos de soporte por texto mediante API; la implantación se planifica juntos según sus necesidades. Solicite una demo para verlo en vivo.
No. Gracias a nuestra interfaz intuitiva y a nuestras API bien documentadas, puede usarla sin formación adicional. Nuestro equipo le acompaña desde la incorporación.
Sí. Vocal Future se integra fácilmente con sus sistemas CRM y de centro de llamadas existentes mediante API, y se pone en marcha sin cambiar sus procesos.
La soberanía de los datos está en el centro del diseño: nuestro propio LLM; los datos se procesan en nuestro centro de datos en la UE; conforme al RGPD y certificado ISO 27001 e ISO 9001; en la API, el audio se elimina inmediatamente tras el procesamiento y la conservación está bajo su control.
Sí. Nuestro equipo de soporte 24/7 le acompaña durante la incorporación, la integración y el día a día.
La tarificación sigue un eje transparente: en todos los modelos de voz (detección, calidad, STT) se paga por minuto de audio procesado; también hay un modelo mensual por agente (puesto) para operaciones que prefieren un presupuesto fijo. El total depende de su volumen, los modelos elegidos y el despliegue — contacte con nuestro equipo comercial para una oferta.
Sí. Ofrecemos una prueba gratuita por tiempo limitado sobre sus propias llamadas, para que pueda ver el potencial con datos reales.
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