会社概要

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Vocal Future は、回収と販売で成果を生み出す会話分析AIプラットフォームです。自社の大規模言語モデル（LLM）と自社の音声認識エンジンを基盤としています。お客様のデータはEU内の当社データセンターで処理され、GDPR準拠（トルコの個人情報保護法KVKKにも準拠）、ISO 27001・ISO 9001認証を取得しています。

録音されたコールセンターの会話の100%を確認することで、業務上の成果（回収と販売）と品質の両方を測定可能にし、企業がデータに基づく的確な意思決定を行えるよう支援します。

3つの中核モデル

1. 債権回収・販売検出：通話の支払い・購買シグナルを検出し、最もリターンの高い案件へチームを導きます。同じチームでより多くの回収と販売を。

2. コールセンター品質モニタリング：自社LLMで通話の100%を確認。顧客の感情、顧客サービス基準への準拠、満足度を客観的・即時に測定します。

3. 音声認識（STT）：実際のコールセンター環境で開発された自社の音声認識エンジン。120以上の言語に対応し、APIまたはライセンスとしても提供します。

当社の強み

データ主権：自社LLM。データはEU内の当社データセンターに保管されます。GDPR準拠、ISO 27001・ISO 9001認証取得。APIでは処理後ただちに音声を削除し、保持はお客様の管理下にあります。

幅広い言語対応：単一のエンジンで120以上の言語を処理する能力。外部依存なし。

簡単な連携：既存のコールセンター・CRMシステムとシームレスに連携。

実証された精度：実際のコールセンター音声で、債権回収・販売検出は70〜83%の精度。音声認識エンジンはWER 7.53%（トルコ語）。性能はお客様自身の運用データで、具体的なリターンに結びつけて測定します。